Stornierungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden:

www.brynorielvail.com

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung abhängt.

1. Einleitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Prüfung und Bearbeitung der Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

2.1 Stornierung von nicht versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in der Bearbeitung befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Stornierung nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

2.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und die Ware nach Erhalt zu prüfen.

Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

2.3 Bestellungen in der Versandvorbereitung

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden können.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

E-Mail:
contact@brynorielvail.com

Telefon:
+1 (361) 458-9276

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Informationen zur bestellten Ware;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Weitere Informationen, die zur Identitäts- oder Bestellprüfung erforderlich sein können.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüft unser Kundenservice:

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
Ob die Bestellung bereits versendet wurde;
Die angegebenen Bestell- und Zahlungsinformationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Rückerstattung ein.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich eingeleitet.

Der erstattete Betrag wird:

Über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt;
Auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden überwiesen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Bereits versendete Bestellungen

Für Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Bitte warten Sie in diesem Fall auf die Zustellung der Ware.

Nach Erhalt können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Unsere Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zum weiteren Vorgehen.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Brynorielvail

Website:
www.brynorielvail.com